よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード／銀行振込からお選びいただけます。
銀行振込の場合は、ご入金確認ができた営業日より出荷となります。
※お振込みのタイミングによっては、ご希望の納品日に間に合わない場合がございます。
注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
ご注文確定後のキャンセル・内容変更・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
見積書・請求書・領収書の発行はできますか？
すべて発行可能です。
・見積書／請求書：お問い合わせよりご依頼ください
・領収書：ご注文確定メールに記載のリンクよりPDFをダウンロードいただけます
【領収書について】
・宛名を送付先と異なるものにしたい場合は、ご注文時に
「お届け先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外し、
「請求先住所」欄へご入力ください。
※ご注文確定後の宛名変更・再発行はできません。
配送・送料・納期について
送料はいくらですか？
送料は商品および配送先住所によって異なります。
各商品ページに都道府県別送料を記載しております。
また、ご注文時に配送先住所をご入力いただくと自動で送料が表示されます。
注文からどれくらいで届きますか？
商品および配送先住所によって異なります。
HAIRBOX・ドレッサーなどの大型家具は、ご注文からご納品まで10～14日程お時間をいただいております。
配送リードタイムは各商品ページをご確認ください。
※沖縄への配送をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。
▶ ＆crew.公式LINE
https://lin.ee/sJURRFl
日時指定はできますか？
納品日指定が可能ですが、お届け時間の指定はできません。
購入ページより「お届け希望日」をご選択ください。
※1ヶ月以上先の納品をご希望の場合は、備考欄へご入力ください。
※お届け日はご指定いただけますが、地域や配送状況によりご希望に添えない場合がございます。
※お届け時間の指定はできません。
海外発送は対応していますか？
現在、海外発送には対応しておりません。
ご希望の場合は一度お問い合わせください。
返品・保証・アフターサポート
返品・交換はできますか？
・ご注文確定後のキャンセル・返品はお受けできません。
・万が一商品に不良があった場合、当社にて不良と判断した場合に限り交換対応いたします。
※開梱設置サービスをご利用の場合、商品到着時に不具合が見つかりましたら、その場で配送業者へお申し出ください。
保証はついていますか？
納品日より1年間の製品保証をお付けしております。
使用中に不具合が出た場合はどうすればいいですか？
使用開始後の不具合につきましては、原則無償での交換・修理対応はできません。
必ず商品到着後すぐに不具合がないかご確認ください。
修理やパーツ交換は可能ですか？
有償にて対応可能です。
お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご相談ください。
※内容によっては対応できない場合がございます。
商品について
実際に商品を見たり、触ったりすることはできますか？
＆crew.新宿ショールームにて一部商品を展示しております。
ご来場をご希望の方は、公式LINEよりご希望日時をお送りください。
開催日時：平日 11:00〜17:00
会場：新宿三丁目駅 徒歩5分
※ご予約確定後、詳細をご案内いたします。
商品のサイズ感や素材を詳しく知りたいです
各商品ページに詳細を記載しております。
＆crew.の商品は、お手入れがしやすく、使い込むほどに味わいが増す素材を使用しています。
ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
図面はもらえますか？
HAIRBOX・tongariドレッサー・pokKeなど大型家具の図面は、すべて商品ページに掲載しております。
商品購入前のサイズ確認やレイアウト相談も承っております。
商品画像と実物の色味は異なりますか？
光の加減により、実物と若干異なって見える場合がございます。
HAIRBOX・tongariについてはカラーサンプルのご用意が可能です。
色味がご不安な方は、サンプル請求またはショールームへお越しください。
お手入れ方法を教えてください
各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
組み立て・設置について
組み立ては必要ですか？
HAIRBOX・ドレッサーなどは完成品でお届けいたします。
その他の商品も基本的に組立不要ですが、一部簡単な組み立てが必要な商品がございます。
詳細は各商品ページをご確認ください。
組み立てサービスはありますか？
基本的に組立サービスはご用意しておりません。
壁付けミラーなどの設置は、お客様にて業者様へのご依頼をお願いいたします。
法人・カスタマイズ・その他
法人・サロンでのまとめ買いは可能ですか？
もちろん可能です。
複数台ご購入の場合、送料が最もお安くなる配送方法をご提案いたします。
※チャーター便の方が安くなる場合もございます。
カスタマイズオーダーは可能ですか？
可能です。
ご要望をお伺いし、製作納期と金額をご提示いたします。
※内容によってはお受けできない場合がございます。
不要になった家具を引き取ってもらえますか？
＆crew.の商品をご購入いただいたお客様に限り、有料にて引き取り対応が可能です。
※サイズや地域によっては対応できない場合がございます。
開業・店舗改装の相談はできますか？
＆crew.は、1,000店舗以上のサロン設計実績から生まれたプロダクトブランドです。
物件探しからサロン設計・デザインまで、トータルでサポート可能です。
お問い合わせ
問い合わせはどこからできますか？返信までの目安は？
お問い合わせは＆crew.公式LINEにて受け付けております。
営業時間：平日 10:00〜19:00
返信目安：2〜3営業日以内
▶ ＆crew.公式LINE
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